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常見問題Q&A

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常見問題Q&A
        

我愛大明星點數有哪些用途?
該如何購買點數呢?
如何查詢我的訂單資料呢?
為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?
訂購之後可以更改E-mail信箱嗎?
如何取消點數月租扣費?
付款後多久可以開始使用點數觀看影音?
為什麼我沒收到發票呢?
如何與客服中心聯絡?

問題 我愛大明星點數有哪些用途?
回答


加入月租扣費之月租點數,以及線上續購的單購點數可以用來扣抵您瀏覽之付費影音所需點數。

目前我愛大明星點數分為兩種:

  • 月租點數:目前點數需使用月租扣款,每月新增之點數需於一個月內使用完畢,逾期點數即失效。
  • 單購點數:如果您月租點數不足時,才可額外再購買單購點數,此部份點數則不限使用期限。
 

問題 該如何購買點數呢?
回答


點數購買,必需先申請 成為我愛大明星網站會員。申請成為會員後,可至會員專區 "購買點數"  單元利用手機電信小額付費購買點數。

 

問題 如何查詢我的訂單資料呢?
回答


請至「我的帳戶」功能中查詢購買資料。

 

問題 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?
回答


您確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確?當輸入都正確時卻仍然查詢不到,請利用電子信箱,將有專人為您服務。

 

問題 訂購之後可以更改E-mail信箱嗎?
回答


「我愛大明星」網站的會員帳戶及訂購是以您登記的E-mail信箱為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此無法提供這方面變更。建議您訂購時以慣用且正確的E-mail訂購。

 

問題 如何取消點數月租扣費?
回答


「我愛大明星」網站點數購買採用手機電信小額付費機制,當您已經申請過月租型點數購買,您可在您的會員帳戶之點數購買單元,直接取消您的月租即可。

如果您是額外購買單購點數,因應電信公司的作業規範,手機單筆付款一但成功即無法取消,所以無法在網路上直接取消訂購,如有需要,您可寫信到 「客服中心」,有專人為您處理退費辦理手續。若超過7日,則恕不接受退費申請。

 

問題 付款後多久可以開始使用點數觀看影音?
回答


因應電信公司的作業規範,手機付款因代收業者轉帳確認所需時間,故開通時間需要2個工作天(不含假日及週末),尚請見諒!

 

問題 為什麼我沒收到發票呢?
回答


根據財政部核准字號第0940211766號,非營業人發票我們不直接寄送發票,若需索取發票請於填寫訂單時點選索取;營業人發票照常遞送,郵局寄送時間約 2~7 個工作天內(不含假日 )可送達。若您自完成付款逾 20天仍未收到,請通知我們補發。

 

問題 如何與客服中心聯絡?
回答


如有會員、訂購、付款、發票、等問題,在常見問題中仍無法為您解答,請利用電子信箱,或是線上聯絡表單,我們將在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您!